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Comment se déroule une commande ?

Pour le retrait en boutique

Vous payez en ligne sur notre plateforme sécurisée.

Le vendeur valide la commande, généralement dans la journée, pendant les horaires d’ouverture du magasin.

Vous vous rendez en boutique dans les 7 jours suivant la validation de votre commande par le vendeur.

Pour le service de livraison en point relais

Vous payez en ligne sur notre plateforme sécurisée.

Le vendeur valide la commande, puis l’expédition de votre commande. Vous êtes informé par mail à chaque étape du processus de livraison.

Vous pouvez faire un suivi de votre colis sur votre compte client, ou sur le site Mondial Relay en utilisant la référence du colis indiqué dans votre mail de confirmation d’expédition.

Une fois votre colis en point relais, vous avez 14 jours pour venir le récupérer. Dès livraison en point relais, vous êtes informé par mail et SMS (si votre numéro de téléphone est renseigné sur votre compte Rebelote).

Que se passe-t-il si vous changez d’avis après avoir récupéré l’article ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la date de retrait du produit. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessus. Ensuite, renvoyez le produit en point relais (frais de réexpédition à votre charge) ou déplacez-vous en boutique pour remettre le produit au vendeur. Vous serez alors remboursé intégralement de votre achat.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez payer uniquement par carte bancaire sur notre plateforme sécurisée.

Après votre achat, le paiement est déclenché lorsque le vendeur a validé votre achat. S’il l’a refusé, le prélèvement n’est pas effectué sur votre compte.

S'il n’a toujours pas répondu à votre demande dans les 3 jours suivant la date de votre achat, la vente est automatiquement annulée et le prélèvement n’est pas effectué.

Quelles sont les modalités d’annulation et de retour d’une commande ?

Pour le retrait en boutique

Une fois en boutique, si vous n’êtes finalement pas satisfait du produit, vous pouvez refuser la commande et être remboursé de 100% du montant de votre achat.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la date de retrait du produit. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessus. Ensuite, déplacez-vous en boutique pour remettre le produit au vendeur. Vous serez alors remboursé intégralement de votre achat.

Sans nouvelle de votre part, si vous ne vous rendez pas en boutique dans les 7 jours pour récupérer votre produit, Rebelote vous rembourse 80% du montant de votre achat. En effet, un achat en ligne implique du stockage pour les boutiques vendeuses et donc un coût. Par ailleurs, elles ont du mettre de côté le produit qui aurait pu être vendu en boutique ou sur Rebelote. Pour nous, c’est aussi un moyen de redonner du sens à l’acte d’achat.

Pour le service de livraison en point relais

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la date de retrait du produit. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessus. Ensuite, renvoyez le produit en point relais (frais de réexpédition à votre charge). Vous serez alors remboursé intégralement de votre achat.

Sans nouvelle de votre part, si vous ne venez pas récupérer le produit, la totalité de la somme due est conservée par le vendeur et Rebelote. Pour nous, c’est un moyen de redonner du sens à l’acte d’achat. Vous pouvez également nous contacter directement via le formulaire de contact ci-dessus pour échanger avec Rebelote.

Comment est effectué le remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est effectué par Rebelote, le montant est recrédité directement sur le compte lié au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception du remboursement dépend des délais propres à votre banque.