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Comment se déroule une commande ?

Vous payez en ligne sur notre plateforme sécurisée.

Le vendeur valide la commande, généralement dans les 3 heures pendant les horaires d’ouverture du magasin.

Vous vous rendez en boutique dans les 7 jours suivant la validation de votre commande par le vendeur.

Que se passe-t-il si vous changez d’avis après avoir récupéré l’article ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la date de retrait du produit. Dans ce cas, envoyez d’abord un mail à support@rebelote.co, en indiquant le numéro de la commande, votre nom et prénom et les raisons de votre rétractation. Ensuite, déplacez-vous en boutique pour rendre le produit. Vous serez alors remboursé intégralement de votre achat.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez payer uniquement par carte bancaire sur notre plateforme sécurisée.

Après votre achat, le paiement est déclenché lorsque le vendeur a validé votre achat. S’il l’a refusé, le prélèvement n’est pas effectué sur votre compte.

S'il n’a toujours pas répondu à votre demande dans les 3 jours suivant la date de votre achat, la vente est automatiquement annulée et le prélèvement n’est pas effectué.

Quelles sont les modalités d’annulation et de retour d’une commande ?

Une fois en boutique, si vous n’êtes finalement pas satisfait du produit, vous pouvez refuser la commande et être remboursé de 100% du montant de votre achat.

Si vous changez d’avis après avoir récupéré l’article, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du retrait de l’article (voir la question ci-dessus).

Sans nouvelle de votre part, si vous ne vous rendez pas en boutique dans les 7 jours, Rebelote vous rembourse 80% du montant de votre achat. En effet, un achat en ligne implique du stockage pour les boutiques vendeuses et donc un coût. Par ailleurs, elles ont du mettre de côté le produit qui aurait pu être vendu en boutique ou sur Rebelote. Pour nous, c’est aussi un moyen de redonner du sens à l’acte d’achat.

Comment est effectué le remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est effectué par Rebelote, le montant est recrédité directement sur le compte lié au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception du remboursement dépend des délais propres à votre banque.